e化帶來的衝擊-電子調音器

最近心血來潮，把封存已久的吉他拿了出來，算算大概三年沒碰了吧，除了愛的羅曼史之外，其他曲子早就忘的一乾二淨彈不出來，而且就算曲子還記得，左手手指頭也沒有繭，按弦按不了多久；指力不夠強，節奏跟音量也沒辦法做的理想。

以前在練琴時（不知為何，我們習慣說「練琴」，而不是「練吉他」）都會有個習慣，就是每天在開始彈奏之前要先調音，因為吉他弦會隨著時間慢慢變鬆失去音準，此外，每天調音也可以訓練耳朵的音感，是有必要的練習。而以往我們是用調音笛或電子調音器來進行調音，但現在可麻煩了，我手上根本沒有這種儀器，怎麼辦？中午吃完飯後我跑去外頭的樂器行繞了一下，發現簡單的調音器要700元左右，高檔的要1200左右，還真是貴…。

於是回家去打算勉強一點用家裡的鋼琴來調音。

事實上用鋼琴來幫忙調音也不太準的，因為家裡的鋼琴沒有調過音，而且要透過現在沒什麼音感的耳朵來校準，要調的準確是難上加難。但是沒辦法，想省錢啊！有總比沒有好…

想不到回家以後，眼睛看到桌上的電腦，突然蹦出個想法：「網路上什麼都有，那有沒有線上調音器啊？」

馬上在Google打了關鍵字查詢，還真的讓我找到了兩個可用的檔案：

一個是別人調好音準以後，依序彈奏六個開放弦並錄製下來的電子檔。一個是可以下載放在電腦裡的調音軟體。有興趣的可以去看看以下網頁：

http://www.gita.idv.tw/tuning.htm

基本上有了調音軟體以後就非常足夠了，接個麥克風到電腦上，就可以達到98%的準確度；至於標準音階的錄音檔，也可以存到mp3隨身碟裡面當備用，有需要在戶外使用的話也能派上用場，拿來當作調音笛的概念使用。不過如果你是隨身攜帶Notebook出門的人，還是直接用調音程式比較好。總之，這讓我以及許多音樂人都可以省下一筆錢，輕輕鬆鬆的用電腦調音了。

事實上有這個調音軟體的出現，不應該這麼大驚小怪，因為這跟以前我們所使用的調音器是一樣的東西，只是以前的收音器以及電路板是特別做出來成為一個商品，而現在把它放到電腦上罷了。但是這個簡單的軟體，卻讓音樂儀器行失去了這個高單價產品的市場，這讓我聯想到許多e化所帶來的市場衝擊。

從調音器這個例子聯想，我們可以判斷跟「需要接收聲音」有關的裝置（也就是麥克風），都可能被取代，例如早已發展的網路電話取代電路電話、電子混音(Remix)程式取代混音設備。不過除了取代之外，也同時創造了許多新的商品，例如聲音辨識系統、電子錄音筆等等。

此外，跟聲音最相關的就是影像，同理我們也能想到許多影像數位化所衍生的替代性產品，例如Web CAM加上一套軟體就可以取代一套昂貴的家庭防盜監視系統、數位相機+影像軟體+高彩度列印機可以取代外面昂貴的相片沖洗服務。

像這樣的e化衝擊幾乎每天都在更新，每天在全球各地都有人嘗試用電腦做出更多有趣、便利的工具來使用，因此活在21世紀的我們，腦袋更新的頻率被迫要比早一輩的人更快許多，我們不只是在跟身邊的人競爭，而是在跟全球的人競爭！前一陣子跟親戚閒聊生意經，他們是做國際貿易的，正好談到現在貿易外銷有多難做，幾乎是無法生存的慘況，怎麼說？以前貿易的功能就是A地採購B地銷售，賺取其中的價差獲得高利潤，外銷的話則是國外接單後，在國內找工廠與原料製造，完成後寄出去給客戶。以前的模式因為國界隔閡，貿易商可以輕易的報高價格獲取利潤，但是現在有了網際網路，世界各地的原物料是多少價格一清二楚，工廠生產報工需要多少費用也相當容易查詢，更糟的是，工廠也能夠直接透過網際網路直接接受訂單來生產運送，除了透過一般的傳統的網路購物系統外，現在還有網路拍賣這種媒介可以直接面對末端消費者銷售，因此貿易商這種媒介的功能就越來越顯得虛弱，甚至可以不存在了！

這篇心得文章出現得有點晚，因為早就有一堆傳統產業因為衝擊而退出市場（最明顯的就是相片沖洗業者），不過還是特別寫了下來，除了鑑古知今（知道哪些事情會被衝擊），也希望能激發大家更多的創意思考！（去衝擊別人..哈哈）

作者：曾立維 Paulo Tseng

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購買冰箱有感而發

因應國家消費卷刺激買氣的政策，我打算回員林老家看看有什麼可以換、該換的東西，打量了一下四周的家電用品，最後決定要在今年買個新的洗衣機跟電冰箱。

洗衣機買的很快，我才到店家看了十分鐘就選定了，因為覺得這是傳統家電，沒什麼新技術，應該也不太需要比較吧，於是挑了一個三洋的媽媽樂洗衣機，隔天就送回家，然後把舊的搬走，頗為順利的。

有了買洗衣機的經驗之後，隔了一個月，我跟大哥又去同樣的這家店挑電冰箱，一樣是速戰速決，想說冰箱這東西都作這麼久了，應該也沒什麼了不起的技術，所以看了十分鐘就決定了。

不過這個決定可害我們麻煩了兩個禮拜！

我們採買的是三洋的冰箱，型號是SR-480B5，有興趣的可以看以下網址：

（http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=ACAH05-A11255934&SR_NO=ACAH05&ROWNO=15 )

結果辛辛苦苦的把冰箱運進來，也把舊的搬走了以後，開機運作發現：聲音好大啊...而且每過20分鐘，壓縮機就會發動個10分鐘，連在客廳坐著都聽的見餐廳冰箱的冰箱運轉聲！

我爸聽得實在受不了，決定要求更換一台..

煩人的事情開始了，經銷商（也就是我們去採買的店家）說這必須要請三洋公司的人來判斷有沒有問題，才能決定要不要更換。好吧，我是週六打電話要求更換的，三洋的人週末沒有上班，那我也只好乖乖的等到禮拜一。

禮拜一到了，居然沒人理我們，我白天打一通，晚上打一通，問店家到底是怎麼樣，店家說禮拜二會來。

禮拜二到了，白天過了，晚上也過了，還是沒人理我們！ 我生氣的打去罵人，難道「消費完」以後，客服都是擺最後處理嗎？店家很不好意思的說有通知三洋了，禮拜三一定會來。

這次三洋的人終於打電話來約時間了（還是要翻臉之後才會有人搭理..），說禮拜三中午會來看。

禮拜三中午到了，三洋的人來「聽」冰箱的聲音，判斷有沒有問題：

我爸把狀況都跟他說了，問道：「你覺得這樣是不是噪音？還是你們的品質就是這樣？」

對方避重就輕，回說：「這有三種聲音，一種是壓縮機的聲音...正常的，另外一種，就是你是說那個，很像蟋蟀的晰晰聲對不對..」

他花了五分鐘，只是不停的解釋那是什麼聲音，聲音聽起來是怎麼樣.

天哪，我管你是什麼聲音，管你聲音聽起來像不像蟋蟀，你只要告訴我這樣到底是不是很大聲，這樣正不正常！？

搞了半天，他終於撥了電話跟經銷商，講說「聽完了，判斷是正常！」

我跟我爸聽到簡直要爆炸了.

既然這樣，那麼我不滿意這個品質水準，我要退貨總行吧！？

三洋的人說會跟經銷商談，看到底要怎麼處理，會立刻通知我們

（又是騙人，都吃完飯到下午三點多了，還是沒人理我們，再次印證消費者付費之後沒人搭理的事實）

我查了一下消保法，看看實體店面購買物品有沒有什麼保障。發現：「七天鑑賞期之內可以無條件退貨」這件事，只限於線上購物、郵購等虛擬交易，因為這是保護消費者在沒有看過具體商品的情況下買到不喜歡的東西。

既然如此，在法律上我們並不能直接要求退貨，我想還是速戰速決、趁老闆還有誠意解決問題的時候去處理掉吧。

下午我直接殺去店面跟老闆談，果然老闆還是在忙碌的處理其他客戶的事（賺錢的事），沒有處理我們的冰箱，我不給好臉色的跟老闆問了她的處理意向，老闆說退貨換貨都可以，也可以讓我們換品牌...，呼..還好老闆還願意讓我們換，那我們就換個牌子吧。

回頭跟老爸討論了一下，決定換成國際牌的冰箱，並迅速跟老闆的回覆這件事，老闆也說立即處理，而且禮拜五就可以給我們。

（結果我仍然在不斷地印證「消費完就沒人搭理」這件事）

從禮拜五到今天，已經過了一個禮拜了，每天都說「不好意思，太忙」、「不好意思，公司那邊貨調不過來..」、「抱歉，明天一定送過去」，到現在還沒有換到冰箱..

會不會太扯了一點！？

回想檢討整個事，我條列了幾件事給各位分享:

1.就算是技術已經很成熟的產品，還是簡單作個基本研究吧：

以冰箱為例，壓縮機有分風扇型與變頻型的兩種，風扇的噪音比較大聲，變頻的安靜很多（價錢也貴很多），品牌建議的話，日系的還是比較好，大眾評價最好的是Hitachi，非常安靜，一分錢一分貨的最佳代表。我原本對台灣的品牌寄予希望，但是最後卻得到失望，唉。

2.客服處理水準太低落：

從經銷商的角度來看，他是客戶與原廠的溝通橋樑，基本上客訴的處理都應該由經銷商主動追蹤才對，但是這家店卻總是走一步算一步，認為有打電話跟原廠提出要求就是處理事情，殊不知原廠的烏龜處理速度已經讓客戶大為光火！全程都是我在主動追蹤！

從廠商的角度來看，三洋派出的檢修服務人員就是代表了三洋的招牌，不管客戶提出的不滿到底是不是導因於公司認可的品質問題，都應該先安撫客戶，讓客戶覺得公司是瞭解問題，願意解決問題的。這次一拖再拖的處理速度、檢修人員的服務態度，都讓我對於三洋的品牌完全失去信心。

3.台灣的客訴，要生氣跟翻臉才有用：

這不用解釋吧？翻臉就對了。否則別期望廠商會主動關心你這種沒錢賺的客訴案！

Blog成立

思考的技術

從前我一直以為，思考不就是「想事情」而已？有什麼值得大書特書的？後來接觸的人多了，研究的事情、種類多了，發現跟不同的人談話需要思考，研究不同的事情也需要思考，思考可以是很有邏輯性的，也可以是非常跳脫、非常something oriented的，例如Strategy oriented, Target oriented, Relationship oriented...etc.  因此不知不覺中，我發現「思考」是可以說成一項技術的，面對不同的問題與狀況，我們就該要有不同的思考方式，如同我們經常在上的一門課程「問題分析與解決」，在企業經營中所面臨的問題、在員工管理所面的問題、在工廠生產製造程序中所面臨的問題，或者產品研發中所碰觸的問題等等，都該要有不同的思考與解決方式。

許多人做事是憑感覺、憑經驗，我不會批評說這樣不好，或是說這樣處理無效，而是想鼓勵這樣的人在決策前除了感覺、經驗之外，能練習作一次周延的思考，這絕對有益無害。

日本有位學者，同時也是麥肯錫公司的經營管理顧問 大前研一，他所寫的一系列書籍，就是在闡述如何有條不紊的思考。如同他所說的，思考需要不斷地訓練，透過Blog的知識分享，我把所擁有的知識跟經驗一一寫下，撰文的過程也是一種訓練，希望日積月累下，自己能持續成長，同時讓網路讀者也能受惠。

管理的藝術

在顧問業打滾了數年，我們所做的服務就是教導企業如何建立管理制度、如何落實管理制度，講「制度」兩個字聽了讓人覺得死板、生硬，即使我寫成「彈性的制度」，還是讓人覺得不想親近。其實管理說穿了跟政治沒什麼差別，都是管人的（小時候國文課本就有寫了：政是眾人的事，治是管理，管理眾人的事就是政治），只不過政治人物可以硬凹，企業經理人卻不行。

既然管理的對象是人，我們建立了制度、體系之後，落實與否的關鍵重點就在於「人」身上了。中國人跟西方人有個不同的特點，西方人講法理情，我們中國人講的是情理法，因此管人不能只有靠法令、制度，還要有藝術。

套一句常聽的話：「這學問可大了！」，其實學問越大越沒有學問哪！

想想，管理制度的書籍、文章到處都是，我就不再下這個標題了，用「藝術」這兩個字反而有趣一些。

思考的技術 v.s. 管理的藝術

不曉得職業病到底是好還是壞，工程背景讓我非常習慣邏輯思考，顧問工作讓我非常習慣策略思考，除了在工作上必須使用外，生活上也常常不自覺的運用上，最後連MSN、SKype上跟朋友聊天也變成諮詢對話。

那不如把以前諮詢過的事件一一記錄下來吧！

不論是商業上的、生活中的、或其他知識分享類別，未來我會逐一分享於此。